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電話応対診断の流れ

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    センター全体の顧客満足度とスタッフ一人ひとりのスキルレベルの現状を診断し、詳細な分析をもとに、改善策をご提案します。 コールの目的と業務内容に合わせて診断項目をカスタマイズして最適な分析をします。コールログからの分析と、ミステリーコール によるサンプル収集のいずれにも対応します。診断項目及びレポートのサンプルはこちらをご覧ください。