電話応対診断レポート（個人）

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■総括表

応対者氏名

○○　○○

総合得点

43

平均点

38.9

応対者氏名	項目		得点	平均
基本応対	1	名乗りと挨拶	5	4.3
	2	用件の把握	4	4.0
	3	説明・回答	4	3.2
	4	終話の仕方	5	4.2
応対スキル	5	発声・発音	5	4.5
	6	話し方	5	4.1
	7	言葉づかい	4	3.8
	8	わかりやすさ	3	3.1
	9	傾聴と共感	4	4.0
	10	親身な応対	4	3.7

総合所感

声の出し方と言葉遣いについては、特に改善すべき点はない。話し方では、言葉に詰まって言いよどみ、言い直す
場面が複数あり、不安感を与える。お客様の話が終わらないうちに話し始めるところがある。共感の言葉が少なく、
抑揚も足りないために事務的な印象を与える。質問をたくさんしているが単発的で、ご用件の背景を深く掘り下げる
質問が足りない。購入動機や満足度、使用感などを詳しく聞くとよい。話すスキルでは、利用シーンに結びつけた
商品説明が充分ではないためにお客様のにどようなメリットがあるかが充分に伝わっていない。